Aide & contact

Le statut passe automatiquement à « Payée » dès que votre banque confirme le paiement (en général en quelques secondes, parfois 1 à 2 minutes). Rafraîchissez la page Mes inscriptions. Si après quelques minutes le statut reste « à finaliser », c’est que le paiement n’a probablement pas été débité : vous pouvez relancer l’inscription depuis le calendrier sans risque de double débit, ou nous contacter — on vérifie tout de suite.

Depuis Mes inscriptions, utilisez le bouton « Se désinscrire ». L’annulation est gratuite et intégralement remboursée jusqu’à 48 h avant le tournoi (remboursement automatique sur la carte utilisée, sous 5 à 10 jours ouvrés via notre prestataire Stripe). À moins de 48 h du tournoi, notre politique ne prévoit pas de remboursement, mais vous pouvez tout de même libérer la place.

La catégorie (Petit Poussin, Poussin, Pupille, Benjamin, Minime, Cadet) est calculée automatiquement d’après la date de naissance, selon le référentiel officiel de la Fédération Française des Échecs. Vérifiez d’abord la date de naissance dans Mes enfants. Si la date est correcte mais la catégorie vous semble erronée, écrivez-nous.

Tous les tournois ont lieu au même endroit : Siège de la Mutualité Française, 255 rue de Vaugirard, 75015 Paris. Accueil à 14h15, tournoi de 14h30 à 17h30. Le détail de chaque date est dans le calendrier.

Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse email indiquée lors de la création du compte. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Si vous êtes toujours bloqué, contactez-nous et on vous débloque rapidement.

Créez votre compte, ajoutez votre/vos enfant(s) dans Mes enfants, puis choisissez une date dans le calendrier et réglez l’inscription (35 € par enfant). Vous pouvez inscrire plusieurs enfants en une seule fois.

Le paiement se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), de façon 100 % sécurisée via Stripe. Vous pouvez enregistrer votre carte pour régler vos prochaines inscriptions en un clic, et la gérer depuis Moyens de paiement.

Oui : un email de confirmation vous est envoyé après chaque paiement, avec le récapitulatif et un lien pour ajouter le tournoi à votre agenda. Pensez aussi à activer les rappels (J-7 et J-1) depuis vos notifications.